THE BASIC ESSENTIALS OF CALL HANDLING

The information that will be provided to you by the customer may include Proper nouns such as Names of People, Companies, Addresses etc. so it's very important to know how to type accented characters.

FOR WINDOWS: á = Alt + 0225 é = Alt + 0233 í = Alt + 0237 ó = Alt + 0243 ú = Alt + 0250
                               ñ = Alt + 0241 ü = Alt + 0252 ¡ = Alt + 0161 ¿ = Alt + 0191

FOR MAC : Opt + e, then a = á Opt + e, then e = é Opt + e, then i = í Opt + e, then o = ó
Opt + e, then u = ú Opt + n, then n = ñ Opt + u, then u = ü  Opt + 1 = ¡ Opt + shift + ? = ¿

Gracias por llamar ...
“Buenos días”...(tardes o noches)“ Soy ...
¿En qué le puedo servir?”Orientar:“¿En qué le puedo ayudar?”
¿Me puede deletrear su nombre?
“Le ruego esperar un momento”.“En este momento estoy atendiendo a otro usuario, por favor, espere un momento”.
 “Voy a durar mucho tiempo para poder atenderlo, si usted gusta, me puede dar su teléfono y lo llamo luego”. Debe devolver la llamada según lo prometido.Hacer deletrear el nombre:• 
 “Disculpe, tengo mala recepción o mala señal”. ¿Puede repetir por favor?
 “Le agradezco su llamada./Gracias por llamar ... Que tenga un buen día”.• “