The information that will be provided to you by the customer may include Proper nouns such as Names of People, Companies, Addresses etc. so it's very important to know how to type accented characters.
FOR WINDOWS: á = Alt + 0225 é = Alt + 0233 í= Alt + 0237 ó = Alt + 0243 ú = Alt + 0250 ñ = Alt + 0241 ü = Alt + 0252 ¡ = Alt + 0161 ¿ = Alt + 0191
FOR MAC : Opt + e, then a = á Opt + e, then e = é Opt + e, then i = í Opt + e, then o = ó
Opt + e, then u = ú Opt + n, then n = ñ Opt + u, then u = ü Opt + 1 = ¡ Opt + shift + ? = ¿ Gracias por llamar ... “Buenos días”...(tardes o noches)“ Soy ... ¿En qué le puedo servir?”Orientar:“¿En qué le puedo ayudar?” ¿Me puede deletrear su nombre? “Le ruego esperar un momento”.“En este momento estoy atendiendo a otro usuario, por favor, espere un momento”. “Voy a durar mucho tiempo para poder atenderlo, si usted gusta, me puede dar su teléfono y lo llamo luego”. Debe devolver la llamada según lo prometido.Hacer deletrear el nombre:• “Disculpe, tengo mala recepción o mala señal”. ¿Puede repetir por favor? “Le agradezco su llamada./Gracias por llamar ... Que tenga un buen día”.• “
Remember that you also have to prepare for the ENGLISH job interview in order to get hired (NOT just for the SPANISH interview).
Required reading for today:
TASK: go to TRANSLATE.GOOGLE.COM, choose SPANISH <> ENGLISH, click on
translate, then click on the AUDIO button to hear it. REMEMBER THOUGH
THAT translation using google.translate is NOT perfect but would most
probably have more 'correct hits' than erroneous ones. FAMILIARIZE YOURSELF WITH THE POSSIBLE QUESTIONS AND ANSWERS DURING A JOB INTERVIEW BOTH IN ENGLISH & SPANISH!
Prepare for some questions to answers both in English and Spanish tomorrow.
Prepararse una entrevista en inglés
Bueno, Anne, Lou y Ricardo, se me ha ocurrido que podría ser interesantísimo para
todas que nos vayamos preparando una entrevista de trabajo en inglés,
recopilando posibles preguntas y respuestas y así nos vamos habituando.
Cita:Preguntas más comunes
Tell us about yourself: ésta es una pregunta general sobre tu carácter, experiencia, estudios, ambiciones, historia laboral, etc.
Why should we hire you? El entrevistador está preguntando sobre tus cualidades y puntos fuertes.
Why did you leave your last job? El entrevistador quiere saber si te despidieron o renunciaste y cuál fué la razón.
Are you willing to relocate? Esto signigica si estarías dispuesto a vivir en otra ciudad o país.
Tell me about your scholastic record: Esto se refiere a tus calificaciones y resultados en tus estudios superiores o universitarios.
Tell me about your extra-curricular activities and interests: Esta pregunta es sobre tus intereses fuera de clases, por ejemplo deportes, pasatiempos, membresías a clubes, etc.
How would your last boss describe you? Es lo mismo que decir, ¿qué piensa sobre tu desempeño tu último jefe?.
What salary are you expecting? El entrevistador quiere saber sobre tus solicitudes o requerimientos
VIDEO BREAK:
Feel free to sing/speak along this very timely video subbed in english and spanish
THE VIDEO BELOW IS in EUROPEAN SPANISH. COMPARE THIS WITH THE VIDEO BELOW IN LATIN /SOUTH AMERICAN SPANISH:
OPTIONAL READING:
Diez respuestas para superar con éxito una entrevista de trabajo
A todos nos han sorprendido alguna vez durante una
entrevista de trabajo. Los departamentos de Recursos Humanos tienen
perfectamente estudiado cómo poner a los candidatos en un aprieto para
comprobar cuál es su capacidad de reacción en momentos de estrés.
Las preguntas de los entrevistadores pueden pasar de lo laboral a lo
personal, y hay motivos suficientes para salir al paso sin que se
aprecie duda alguna. Una mala respuesta puede costarnos el empleo al que
aspiramos.
1.- "Hábleme de usted"
Un clásico para romper el hielo. Casi el 80% de las entrevistas de
trabajo comienzan con esta aparentemente inocente pregunta. Pero cuidado
con lo que contestas, de tu respuesta depende el devenir del resto de
la entrevista.
La mayoría de los entrevistados, cuando no están preparados, tienden a
liarse en un sinfín de explicaciones en las que repiten una y otra vez
información sin valor alguno. Lo mejor es empezar siempre explicando los
motivos por los que estás cualificado para ese puesto de trabajo.
2.- "¿Cuáles son sus puntos débiles?"
Piensa antes de hablar. Cualquier admisión de debilidad o defecto puede
que te haga ganar puntos en honestidad, pero sin lugar a dudas te
restará opciones a la hora de conseguir el empleo.
Puedes maquillar uno de tus puntos fuertes como debilidad diciendo,
por ejemplo, "en ocasiones me exijo demasiado". Lo que debes dejar claro
es que no se te ocurre ninguna razón para que no puedas desempeñar el
puesto con éxito.
3. "¿Por qué quiere cambiar de empleo?"
Esta pregunta aparecerá sí o sí en la conversación. Ni se te ocurra
titubear. Tienes que llevar la respuesta perfectamente preparada. Lo
peor que puedes hacer es hablar mal de tu anterior empresa, jefe,
compañeros de trabajo o clientes. Además, debes evitar palabras y
conceptos como "choque de personalidades", "no me llevaba bien" o
cualquier otra cosa que pueda poner en duda tu competencia, integridad o
temperamento.
Di con sinceridad que buscas nuevos desafíos profesionales. En cuanto
a por qué has dejado otros empleos anteriores, ten preparada una breve
explicación de por qué te fuiste. Los mejores motivos son: más dinero,
oportunidades, responsabilidad o crecimiento profesional.
4.- Los incómodos silencios
El silencio mide tu capacidad de reaccionar ante el estrés. Cuando
terminamos de hablar y el entrevistador realiza una incómoda pausa más
larga de lo normal, nos entran las dudas: "¿Habré dicho algo que no
debía?".
Si no estás preparado para esta situación, es bastante probable que
no la puedas manejar, poniendo en peligro el resultado de toda la
entrevista. El nerviosismo te hará llenar el silencio con explicaciones
balbuceantes para aclarar la respuesta a la pregunta causante del
incómodo silencio. Error.
El tratamiento del silencio pierde todo su poder si no te dejas
intimidar. Respondes con un silencio relajado por un tiempo prudencial y
luego, con mucha amabilidad, preguntas: "¿Quiere que agregue algo al
último punto?". No tienes que decir nada más.
5.- "¿No cree que tiene una cualificación excesiva para este puesto?"
Es un pensamiento típico en empleadores que dudan de si un candidato muy
bien formado y con experiencia se marchará cuando encuentre algo mejor.
Es una situación compleja, pero no insalvable.
Tienes que demostrar a tu entrevistador otra forma de ver la
situación y hacer hincapié en las ventajas en lugar de las desventajas.
Resaltar tu experiencia y lo que podrías aportar a la empresa desde el
primer momento es uno de los mejores argumentos, acompañados de una
frase al estilo de "ambos podríamos salir beneficiados de esta
situación".
6.- "¿Por qué quiere trabajar en nuestra empresa?"
La pregunta-trampa por excelencia todavía sigue acabando con las
posibilidades de miles de candidatos. Antes de hacer una entrevista,
debes molestarte en conocer la empresa a la que pretendes entrar. Lo
único que realmente quiere saber el entrevistador es que has hecho los
deberes y sabes cómo es su compañía.
Las mejores fuentes para obtener información son los informes
anuales, los comunicados institucionales y lo que se haya publicado en
los medios.
7.- "¿Por qué lleva tanto tiempo sin trabajar?"
No te dejes intimidar por este golpe bajo y trata de dar una respuesta
capaz de cambiar los términos, transformando en positivo un aspecto
inicialmente negativo. No permitas que tu posible empleador crea que
tienes problemas para encontrar empleo.
La mejor respuesta pasa siempre por enfatizar los factores que dejen
entrever que has prolongado tu búsqueda de empleo por decisión propia,
como la exigencia personal por trabajar en una empresa que sea de tu
agrado o la precariedad en el empleo de un determinado sector.
8.- "¿Por qué no tiene unos ingresos más altos a esta altura de su carrera?"
A la hora de responder a esta pregunta no quieres dar la impresión
errónea de que el dinero no es importante para ti, pero tienes que dar
razones de peso en el caso de que tu salario esté por debajo de la
media. De esta respuesta dependerá en gran medida la horquilla de
cantidades entre las que se podría mover tu futura nómina.
Explica que a ti, como a todos, te interesa ganar dinero, pero que
hay otros factores que son más importantes, por ejemplo, "trabajar en
una empresa que me guste y a la que respete".
9.- "¿Por qué ha tenido tantos trabajos?"
Al entrevistador le ha llamado la atención el número de trabajos que has
tenido hasta la fecha. Podría pensar que eres una persona inestable o
de difícil integración.
Esta pregunta es la única que tendrás que contestar antes de ir a la
entrevista. Revisa tu currículum y minimiza la imagen de que vas de
trabajo en trabajo. Si en un mismo año tienes varias entradas, elimina
las que sean menos importantes.
10.- "¿Cuánto le gustaría ganar?"
La pregunta del millón. Estamos cerca de llegar a un acuerdo y no es el
momento de cometer un error. Si lo gestionas mal, puedes perder tu
oferta de trabajo u obtener el puesto por mucho menos dinero del que
podrías haber conseguido.
El candidato más experto jamás saca el tema del salario, deja que lo
haga el entrevistador. Primero hay que venderse a uno mismo y hacer
creer al empleador que sale ganando con tu contratación. Si lo logras,
estará más dispuesto a invertir en su nuevo trabajador.
Después de terminar de venderte a ti mismo, llega el momento de
hablar del sueldo. El secreto es saber cuánto está dispuesta a pagar la
empresa. Así que cuando te pregunten sobre el salario, responde con otra
pregunta: "Seguramente la empresa ya tiene establecido un baremo para
este puesto. ¿Me puede decir cuál es?".
Como ya tendrás una idea previa de lo que estás dispuesto a aceptar,
haz tus cálculos y acepta la oferta o realiza una contraoferta
apoyándola con argumentos. Recuerda que la mayoría de los trabajadores
buscan un incremento cercano al 20% cuando cambian de trabajo.
Before I give you the opening and closing spiel for Spanish call handling in a call center, here are some basic expressions used in telephone conversation.
ANSWERING A PHONE AT HOME:
PART I
chico - ¿Bueno?*
(Hello) hombre - ¿Bueno? chico - ¿Quién es?
(Who's this? ~ Sino po 'to?) hombre - Soy tu tío.
(I'm your uncle./This is your uncle) chico - Hola, tío.
(Hi, uncle!) hombre - ¿Está tu papá?
(Is your dad there?) chico - No. No está. ¿Te gustaría dejar mensaje?
(No. He's not here. Would you like to leave a message?) hombre - No. Luego llamo.
chico - Bien, hasta luego. hombre - Adiós.
PART II
Here is the transcript of the 'musical' dialogue above. The phrases that may be used in a call center environment are written with bigger fonts.
This blog is for people who would like to learn or improve their Spanish call-handling skills particularly for a Spanish call center account.
Spanish
is the second most widely-used language in the USA which is why there are many
call center accounts that provide Spanish support and thus, needs
Spanish-speaking people whom they pay more than double the pay of an
English-speaking agent, i.e. their base pay plus a Foreign Language Premium/Allowance.
Read the description on the poster below if you want to find out more details about this including how much Spanish (or French) bilingual agents are paid for having this bilingual skill.
Here is a quick 2-part video-based review of Basic Spanish Expressions, some of which will be used for call handling:
REPEAT AFTER THE SPEAKER AND TRY YOUR BEST TO IMITATE THE PRONUNCIATION AND ACCENT OF THE SPEAKER.
